致客户

尊敬的客户,感谢您选择VolanStor存储产品和服务!为了保护您的合法权益,免除您购买产品的后顾之忧,就本文件项下产品,我们将向您提供下述标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供服务。

VolanStor厂商标准服务承诺

1、指导安装

附表1 - 【 VolanStor存储产品标准服务内容表 】
服务项目服务类别服务内容
VolanStor磁盘阵列存储产品和网络存储设备指导与现场安装服务 (仅限江浙沪地区和有VolanStor认证服务机构) 单次服务 对用户购买的VolanStor磁盘阵列、网络存储产品提供安装指导,确定硬件正常工作;网络存储设备提供现场安装调试,确定硬件正常工作

2、三年有限保修

标准服务:主要部件三年免费保修、一年免费上门服务(仅限江浙沪地区和有VolanStor认证服务机构)。 免费保修和上门服务期限自用户购买之日起计算,VolanStor将为您所购买的磁盘阵列、网络存储设备出厂时配置部件及单独销售配件,提供附表2所列期限的免费保修。其他非表内所列部件,请您选择VolanStor服务产品。

附表2 - 【 VolanStor系列存储产品免费保修期限表 】
产品组成部件分类部件名称免费保修期限
主机主要部件主板、CPU、内存、硬盘、模组、CPU风扇、主机内板卡、磁盘阵列RAID控制器、DOM模块自购买日期起三年(含)
辅助部件专用存储电源(包含冗余电源)自购买日期起一年(含)
机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架自购买日期起一年(含)
其他部件机箱内连接线,以及设备间互联线缆自购买日期起6个月(含)
其他随机资料、电源线自购买日期起6个月(含)
附表3 - 【 注意事项表 】
序号内容
1表中未列出的部件,保修期请咨询本公司。
2产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时,以本公司记录的产品出厂日期加1个月的宽限期作为产品的保修起始日期。
3如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,用户需出具相应的维修记录。
4维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。
5维修替换下的瑕疵部件归本公司所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因(如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格
6单独向本公司购买的零部件自购买之日起1年内免费保修。
7VolanStor系统软件提供1年免费升级服务和远程在线维护指导服务。

服务流程及响应时间

VolanStor系列存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的VolanStor存储产品,在保修期内出现保修范围内的故障时,可拨打VolanStor售后服务热线电话: 025-51805030,服务人员将为您安排就近的VolanStor认证服务机构提供保修服务。

如果当地没有VolanStor认证服务机构,上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供服务的过程中出现其它意外因素,VolanStor认证服务机构将主动与您协商解决。

全国范围内的用户在每天9:00~18:00均可拨打客户服务电话:025-51805030报修。接到报修后,本公司技术服务人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场服务,本公司技术服务人员将会和您确认相关事宜。

附表4 - 【 用户报修时需要提供的信息表 】
序号内容
1产品型号(MODEL)
2产品序列号(S/N)
3系统硬件和软件的具体配置
4系统错误信息
5详细故障描述
6用户单位、联系人、联系方式和详细地址

保修服务范围

1、本承诺仅限于VolanStor系列网络存储产品在保修期内正常使用时出现的硬件故障。如需额外的维护服务请参照【附表5 - VolanStor维保服务产品】。

2、VolanStor系列网络存储产品到货时的初次安装、调试属于免费服务范围,但是因为移机等原因需要再次进行安装调试的,需要支付相关费用。

3、对于VolanStor系列网络存储产品以外的客户端操作系统、应用软件在内的各种软件问题本公司公司只提供有限电话支持,如需提供现场服务则需要支付相关费用。

4、本公司不承担由于产品故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。

5、经VolanStor认证服务机构维修后的本产品整机及其部件,继续享有本服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,VolanStor承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年(含)以上的部件)。超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修。届时,请您出具有效的维修记录。

6、对于超出承诺范围的服务,或保修期外的服务,本公司提供有偿服务,具体事宜可向本公司服务热线咨询。

7、下列情况不属于保修范围:

  • 1) 消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
  • 2) 随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;
  • 3) 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障;
  • 4) 由于误操作而破坏随机配置软件系统(如RAID配置等)造成的故障;
  • 5) 由于各种口令遗忘造成的故障;
  • 6) 用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
  • 7) 因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;
  • 8) 其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等;
  • 8、出现下列情况保修自动终止:

  • 1) 疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用;
  • 2) 使用并非由本公司制造或销售的配件;
  • 3) 产品曾被改装;
  • 4) 曾经由非本公司授权的人员修理或更改配置;
  • 5) 由于不良的储存或运输造成的产品损坏;
  • 6) 用户私自涂改,更换本公司产品的标识和部件号;
  • 7) 产品或部件已经超出保修期;
  • 【 VolanStor维保服务产品 】
    服务项目服务内容收费标准
    备机服务当购买备机服务的存储发生意外,不能正常工作的时,提供符合原存储相同功能的备机,在维修期间顶替原存储的工作。(备机不包括硬盘)按销售合同所购买的存储类型区分,以合同标注的备机服务费在合同签订时一并收取
    数据恢复提供单盘和各种RAID阵列数据的恢复服务按硬盘或者RAID阵列容量大小收费:1000元/TB
    现场维护为客户现场提供技术指导;排除故障;维护保养的服务工时费300元/小时,客户负责工程师来回差旅费用

    特别提示

    1. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的VolanStor磁盘阵列、存储产品及配件; 与VolanStor磁盘阵列、存储产品及配件一起捆绑销售的其他产品或促销品,按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

    2. 本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。

    3. 本承诺如果出现与销售合同中相关条款约定不一致的情况,以销售合同的相关条款约定为准。

    4. VolanStor认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由本公司或VolanStor认证服务机构收回并享有所有权。

    5. 在法律许可的范围内,本公司可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

    6. 本保修承诺的最终解释权归本公司所有。

    7. 本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。